カスタマーサクセス

「Build the Next Era of "Build"（『創る』の次の時代を創る）」 をミッションに掲げる、グローバルAIスタートアップです。私たちが開発するAIコンテキストプラットフォーム「Jitera」は、既存システムのコードを読み込んでシステム構造を解析し、高精度な設計書を自動生成。システム開発・改修を自動化し、効率化とコスト削減を実現する、コンテキストを基盤とした次世代の開発環境です。

2024年9月のローンチ直後から、日鉄ソリューションズ様・SCSK様をはじめとする大手SIerや数十社のエンタープライズで導入が進み、圧倒的なスピードで成長を続けています。その活用は「開発AIエージェント」にとどまりません。社内のあらゆるコンテキストを学習し続けることで、営業や事務といった業務までも代替する「業務AIエージェント」へと広がっています。属人化をはじめとする企業の根深い課題を解き、人々が本質的な「創る」営みに集中できる——そんな未来を、私たちは創ります。

Jiteraのプロダクトを導入いただくお客様が増える中、導入後にお客様がプロダクトを十分に活用し、継続的にビジネス成果を実感できる支援体制の強化が重要になっています。

お客様ごとに異なる開発・業務環境や課題に向き合い、オンボーディングから日常利用の定着、活用拡大、契約更新まで一貫して伴走することで、より高い顧客価値を提供していきたいと考えています。

そこで今回、お客様との信頼関係を築きながら、社内のプロダクト・技術チームとも連携し、お客様の成功とJiteraのプロダクト改善の両方を推進いただけるカスタマーサクセスを募集します。

• クライアントのオンボーディング・導入支援: お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。スムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功を力強く後押しします。
• プロダクトの定着・活用促進: お客様の利用状況を徹底分析し、隠れた課題や改善点を発見します。データに基づいた最適な活用方法を提案し、プロダクトの価値を最大化してお客様の成長を継続的にサポートします。
• 問い合わせ対応とテクニカルサポート: お客様からの疑問や不安に対し、迅速かつ丁寧な対応で解決へと導きます。技術的な問題解決やトラブルシューティングで業務を円滑に支援し、高度な活用方法を提案します。
• プロダクトチームとの協力と改善提案: お客様からのフィードバックを開発チームへ迅速に共有し、プロダクトの品質向上に貢献します。課題解決に向けた協働体制を構築し、より良い製品体験を提供します。
• 新機能の導入支援とドキュメント管理: 新機能の魅力をわかりやすく伝え、スムーズな導入を支援します。利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備し、お客様の自己解決を促進します。
• アップセル & クロスセルとリニューアル提案: 長期的な関係構築を重視し、継続利用をサポートします。利用状況やビジネス目標に基づいた最適なプランを提案し、契約更新やアップセルを通じて顧客の成長と利益の両立を実現します。

• SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス（主にハイタッチ）業務経験
• 3年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験
• 高いスピード感覚とオーナーシップ（特にリモートワークで必要となる行動力）

• 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験
• SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
• 英語でのビジネスレベルの会話能力、あるいは英語を本気で学ぶやる気
• 新たな業務や組織の立ち上げ経験
• 生成AIへの興味・知識
• リスペクトを持ち、コミュニケーションを大切にしてチームとして成果を出せる人柄

• 顧客成功志向: クライアントの成功を自分事として考え、ビジネスパートナーとして機能できる方。単なるツール説明者ではなく、クライアント組織の文化・課題を理解し、カスタマイズされた支援ができる方。
• 共感と情熱: Jiteraのミッション・ビジョン・バリューに共感し、生成AIによる『創る』の次の時代を創るという目標に情熱を燃やせる方。
• 自律性と課題解決力: スタートアップの環境で、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に行動できる方。
• 継続改善マインド: 常に最適な支援方法を模索し、新しい技術や手法を学び続ける成長意欲を持つ方。
• 協調性と柔軟性: クライアント組織と一体となって課題解決に当たり、変化の多い環境で柔軟に業務を遂行できる方。他のメンバーと協力して組織全体の成果に貢献できる方。
• 創意工夫: 既存の枠にとらわれない提案ができ、失敗から学び、次に活かせる柔軟性を持つ方。

• お客様の成果に長期で向き合える: 導入時だけでなく、日常利用の定着、活用拡大、契約更新まで継続して伴走します。お客様の課題解決や成長に深く関わり、直接的な価値提供を実感できるポジションです。
• 顧客の声をプロダクトの進化につなげられる: お客様の利用状況やフィードバックを開発・プロダクトチームへ届け、改善につなげます。顧客接点で得た一次情報をもとに、プロダクト体験をより良くしていく手応えがあります。
• 最前線のAI技術に触れ、自身のキャリアを広げられる: 生成AIを活用したプロダクトの導入・活用支援を通じて、最前線のAI技術やお客様の実践的な活用事例に日常的に触れられます。顧客対応力を軸に、AI・プロダクト・技術への理解を深めながら、カスタマーサクセスとしての専門性とキャリアの可能性を広げられる環境です。

📌 未来を創る壮大なミッション:

AIでソフトウェア開発をはじめとするあらゆる業務の未来を変革。グローバルレベルで社会に大きなインパクトを与える仕事に携われます。

📌 圧倒的な成長環境:

急成長スタートアップで最新技術に触れ、他では経験のできない大きな裁量と自己成長を実現。

📌 真のグローバル体験:

約半数が外国籍の組織で、多様なメンバーと協働。全社として英語は必須ではありませんが、自然と英語力を磨ける環境です。

📌 国内トップクラスの柔軟な働き方:

フルリモート＆フルフレックス制度、有給休暇とは別に付与の年間16日のフレックス休暇で、時間や場所にとらわれず、ワークライフバランスを充実。

📌 IPOを目指す醍醐味:

ストックオプション制度により、高いモチベーションで全社一丸となって目標に挑めます。

Jiteraでは、フルリモートの働き方を採用しており、社員は自宅を含め、世界中から働くことができます。顧客とのオフラインミーティングや、社内のオフサイトミーティングを開催することがあります。

また、フルフレックスタイムの制度も導入しております。顧客とチームの営業時間を意識し、業務に支障がないよう配慮いただく必要はありますが、ご自身の事情に合わせて、勤務時間帯を柔軟に調整することができます。

一方で当ポジションは、顧客の開発環境でのオンサイトサポートが求められる場合があることをご理解とご了承ください。

選考は、以下のステップで進みます。

1. 書類選考： カジュアル面談（任意実施）の内容を踏まえ、ご提出いただいた職務経歴書に基づき、選考を行います。書類選考を通過された方のみ、次のステップへお進みいただきます。
2. HR面接 (30分)： Jiteraのカルチャー、社風に合うか、ざっくばらんにお話します。また、相互理解を深め合うために応募者様の今後のキャリアビジョンを伺い、当社に関してご不明な点があればお答えいたします。
3. 適性検査： 応募者様の個性や強みを理解するための検査です。適性検査のみでの合否判断は行いません。
4. 現場面接 (30-60分)： 配属予定チームのメンバーと、具体的な仕事内容やチームについてお話します。
5. 役員面接 (30-60分)： 社長が、あなたの想いやビジョンを伺います。

🏠 フルリモート＆フルフレックス

🏖️ 有給休暇に上乗せして年間16日のフレックス休暇付与

💻 最新のMacBook Pro、あるいはWindows端末の貸与

📈 ストックオプション制度

🔤 オンライン英会話コース受講支援

🛌 完全週休2日制

💴 社会保険完備

✈️ 夏季休暇、年末年始休暇

• Google Workspace（グループウェア）
• Slack（コミュニケーション）
• Jitera (AIエージェント基盤)
• Claude Code（業務アプリの内製化など、エンジニア以外も積極的に利用）
• Linear（タスク管理）
• 1Password（パスワードマネージャー）
• GitHub（ソースコード管理 / PR・コードレビュー）

🚀 2026年6月 米国Anthropic本社「Strategic Startup Program」へ参画

🚀 2026年2月 生成AIを活用したリバースエンジニアリング・モダナイゼーションに関する特許を取得

🚀 2025年10月 新たにMCP・API機能を提供開始。既存の生成AIツールとの連携によりワークフローを効率化

🚀 2025年8月 ソースコード全体のAI解析によって開発ドキュメントを自動生成する新機能「ダイナミックドキュメント」を提供開始

🚀 2025年6月 レガシーシステムの再構築をAIで支援するモダナイゼーションサービスを提供開始

🚀 2025年5月 愛媛大学様とAIエージェントのコンテキストに関する共同研究契約を締結

🚀 2025年4月 アメリカ支社を設立しグローバル展開を加速

🚀 2025年1月 Forbes JAPANの2025年注目すべきAI企業50社「AI 50」にJiteraが選出

🚀 2024年9月 開発AIエージェント「Jitera」をローンチ。日鉄ソリューションズ様やSCSK様をはじめとする大手SIer様での導入が進み、売上が急成長。

🚀 2024年5月 弊社代表の栁澤が「Forbes 30 Under 30 Asia 2024」に選出